Маркетинг в социальных сетях:
что такое SMM на самом деле?

Социальные сети знают о нас очень многое: от базовой информации, касающейся пола, возраста и географии до того, какой жанр музыки мы предпочитаем и какую доставку заказываем на ужин. Большей часть этой информации мы делимся самостоятельно: заполняя свой профиль, лайкая посты в группах или кликая на рекламу. 

Все это — отличная база для качественного маркетинга — SMM.

SMM — Social Media Marketing — это маркетинг в социальных сетях. Главные цели этого вида маркетинга: привлечение клиентов из разных площадок, выстраивание репутации бренда и повышение его узнаваемости. 

Кому нужен SMM?

Учитывая популярность социальных сетей, можно сказать, что вряд ли существует бизнес, которому не нужен SMM — для увеличения продаж, работы с репутацией или для налаживания контакта с аудиторией. 

Например, Coca-Cola не продает свою продукцию через социальные сети, но поддерживает свой имидж и репутацию, взаимодействует с аудиторией, определяет ее пожелания и предпочтения. 

Впрочем, SMM необходим и B2B-компаниям. В них работают такие же люди, которые сидят в социальных сетях — например, они с большей вероятностью выберут поставщика с присутствием на разных площадках, где можно просмотреть отзывы о продукте и проникнуться ценностями бизнеса. 

Какие у SMM цели и задачи? 

Как и у любого другого вида маркетинга, главная цель SMM — увеличить продажи товаров или услуг. 

А вот что входит в список задач SMM: 

• Увеличение посещаемости сайта
  Используется как шаг в воронке продаж или способ привлечения трафика на сайт.

• Информирование
  Продвижение новинок, акций, специальных предложений.

• Появление в поисковой выдаче
  Поисковики индексируют социальные сети также, как и сайты. Когда пользователь вводит в поиске название бизнеса или бренда, помимо официального сайта он получает в выдаче и соцсети. 

• Популяризация ценностей компании
  С помощью социальных сетей можно расположить к себе аудиторию, рассказав о ценностях вашего бизнеса или добрых делах и программах, в которых он принимает участие. 

• Улучшение репутации
  Работать над репутацией и создавать желаемый образ в глазах потребителей в социальных сетях можно через контент: красивые фото и видео, публикация отзывов, прямые эфиры с ответами на вопросы, юмор, непосредственное общение с аудиторией. 

• Работа с негативом
  Говорят, разговор решает все — даже в случае с недовольным клиентом. Жалобы и негативный опыт можно превратить в положительный, если правильно на него реагировать. 

• Сбор отзывов
  Социальные сети — один из самых эффективных каналов для сбора обратной связи. Рекомендации, мнения клиентов, комментарии, личные сообщения в аккаунте бренда – все это поможет яснее понять, какие эмоции ваш продукт вызывает у потребителей. 

• Кроссмаркетинг
  В социальных сетях дружественным брендам и компания гораздо легче сделать коллаборацию: устроить мероприятие, трансляцию, запустить акцию или подготовить совместный материал. 

• Отслеживание конкурентов и трендов
  Наконец, все самые новые фишки, тренды и идеи, как правило, первым делом появляются в социальных сетях (и часто именно у конкурентов). 

Когда будут заметны первые результаты SMM?

Здесь немного разочаруем: точный временной промежуток или дату определить, конечно, невозможно. Впрочем, есть некоторые закономерности. 

Товары или услуги делят на два типа: сезонные (или ограниченного предложения) и те, которые неизменно предлагаются круглый год.

К сезонным или ограниченным товарам относят, например, билеты на концерты и фестивали, горящие путевки. То есть, все то, что нужно приобрести в ограниченный период времени. А вот ко второму типу относятся огромное количество товаров и услуг, никак не привязанных ко времени: от продуктов питания до уходовой косметики. 

Покупателя на сезонные товары в социальных сетях можно найти очень быстро: достаточно одного показа в рекламе. Это очевидный быстрый результат, который дает SMM. 

Сперва люди находятся с помощью таргетированной рекламы, кроссмаркетинга и хорошего контента, которым делятся друг с другом. Если что-то из вышеперечисленного заинтересовало потенциального клиента, он подписывается на страницу. Просматривая регулярный контент, он постепенно проникается доверием к бизнесу, понимает уникальность и качество продукта или услуги — и, наконец, превращается в клиента. 

Так, если ваш продукт или услуга — сезонные, результат возможен почти сразу после запуска рекламы. В остальных случаях SMM выстраивает крепкие долгосрочные отношения с ЦА. Это большая последовательная работа, результат которой может стать заметным через полгода или даже год. 

Какие у SMM показатели эффективности? 

Итак, коммерческие метрики — это все, что отражается на доходе. Например: 

• Количество переходов на сайт из соцсетей;
• Конверсии: покупки, посещения мероприятий, звонки или регистрация;
• средний чек клиента, пришедшего из соцсетей. 

А вот к  SMM-метрикам как раз относят различные реакции пользователей: 

• количество подписчиков;
• охват (количество просмотров единицы контента);
• количество реакций (лайки, репосты, комментарии);
• количество входящих сообщений;
• упоминания бренда и отзывы.

Какие методы продвижения существуют в SMM?

В социальных сетях существует несколько способов продвигать аккаунт бизнеса; их можно использовать одновременно или выбрать наиболее подходящие, опираясь на ваш бюджет и цели. 

Это реклама в соцсетях, которая точечно демонстрируется потенциальной целевой аудитории бизнеса. 

Это та реклама, которую увидят только участники определенной группы или сообщества, когда посетят его. Она выглядит как пост на стене сообщества (Facebook) или рекламный контент у блогера (Instagram). 

Это маркетинг, который работает на перспективу. Его главным инструментом является непосредственно контент. 

Что такое SMM стратегия? 

В процессе подготовки SMM-стратегии определяются цель и целевая аудитория,  проводится конкурентный анализ, прописываются ограничения по контенту, анализируются все стороны продукта или услуги, определяются платформы для SMM. 

Благодаря стратегии можно выстроить комплексный последовательный маркетинг в социальных сетях, который позволит бизнесу добиться поставленных целей.