Что такое дизайн-мышление и как применять его в бизнесе

Что такое дизайн-мышление

Дизайн-мышление — это метод, который помогает найти способы решения неочевидных, но важных проблем. Он также помогает разрабатывать продукты, сервисы и услуги, ориентированные в первую очередь на пользователя. 

Основные принципы дизайн-мышления впервые сформулировал Герберт Саймон в книге “Науки об искусственном” в 1969 году. Но всерьез о дизайн-мышлении заговорили лишь несколько десятилетий спустя. 

Особенность дизайн-мышления — его ориентированность в первую очередь на людей, а не на бизнес-задачи. 

Где использовать дизайн-мышление

Метод дизайн-мышления можно использовать в любой сфере бизнеса и для дизайна любых продуктов. 

Дизайн-мышление помогает лучше понять людей, а следовательно — создавать для них полезные и привлекательные продукты. Результатом такой работы могут быть и небольшие улучшения (например, незначительные изменения в интерфейсе приложения), и инновационные разработки, серьезно повышающие качество жизни. 

Преимущества этой концепции в том, что она позволяет быстро формулировать гипотезы, тестировать идеи и отказываться от создания продуктов, которые точно не нужны людям. 

Как применять дизайн-мышление 

Этапы дизайн-мышления 

Эмпатия

Эмпатия — это способность сопереживать чувствам других людей, а также понимать, отчего они возникли. 

В работе эмпатия помогает представить себя на месте тех людей, для которых вы делаете продукт. В дизайн-мышлении — это способ выяснить, что на самом деле нужно людям и чего они боятся, о чем переживают.

Эмпатия многое определяет в бизнесе: невозможно сделать продукт или запустить проект, не понимая, для кого он предназначен.

Что можно делать на этом этапе:

• Выписать все, что известно о поведении людей в ситуации, для которой создается продукт (это можно сделать как самостоятельно, так и с командой); 
• Найти отчеты и трендах или результаты опросов аудитории, чтобы полнее сформировать общее представление о людях и проблеме;
• Провести самостоятельные исследования: опросы и интервью целевой аудитории; 
• Наблюдать за аудиторией в ситуации, для которой создается продукт;
• Представить себя на месте пользователя и самостоятельно пройти его путь;
• Выявить очевидную и неочевидную целевые аудитории. Неочевидная ца может помочь найти удачные решения, подходящие большему количеству людей.

Результатом на этом этапе — этапе первичного (через непосредственное взаимодействие) и вторичного (через получение информации из открытых источников) исследований — станет полноценное погружение в контекст и сбор всей полезной доступной информации об аудитории продукта.

Анализ и определение проблемы

На этом этапе важно обработать информацию, полученную на предыдущем этапе. Для этого нужно ответить на следующие вопросы: 

• Кто ваш пользователь?
• Какая его потребность до сих пор не закрыта? 
• Почему это важно? 

Отвечая на эти вопросы, важно опираться на данные, собранные на этапе эмпатии. 

Эти вопросы помогут сформулировать потребительский инсайт — утверждение, которое описывает глубинные потребности человека, и проблему, с которой он сталкивается. Проблема должна быть узконаправленной — это позволит разработать больше качественных решений на следующем этапе генерации. 

Знание и понимание страхов и проблем пользователя помогают создавать продукты, повышающие качество жизни. 

Генерация идей

На третьем этапе метода дизайн-мышления происходит поиск решений проблемы, которую удалось сформулировать ранее. 

В момент генерации идей важно: 

• Придумать как можно больше решений (избавлением от неудачных вариантов вы займетесь позже); 
• Оценить, действительно ли эти идеи решают проблему пользователя; 
• Проверить, можно ли реализовать эти идеи. 

Результатом этого этапа должен стать выбор идеи, над которой будет работать команда.

Прототипирование 

На этом этапе создается прототип, который можно предложить для теста пользователю. 

Важно не тратить на его подготовку слишком много времени — ведь чем быстрее произойдет тест и будет получена обратная связь, тем лучше. 

Во время прототипирования можно сформулировать гипотезы для их проверки на следующем этапе. После создания прототипа также важно составить сценарий тестирования и определить, что именно и зачем будет делать пользователь. 

Тестирование

Финальный этап в методе дизайн-мышления — тестирование. На нем прототип передается пользователям для теста. 

На этом этапе можно понять, что делать с идеей, которую вы разработали — имплементировать, доработать или полностью отказаться от нее. 

Из этого этапа вы можете вернуться на любой предыдущий этап и все равно выиграть. Ведь качественная обратная связь помогает лучше разобраться в потребностях аудитории и больше не тратить ресурсы на бесполезные решения.

Резюмируем

Дизайн-мышление — это метод разработки продуктов, сервисов и услуг, ориентированных на пользователя. 

Главное в дизайн-мышлении — это не бояться ошибок и отрицательных результатов тестирования.

Даже если пользователь решил, что продукт, который вы предложили, ему совершенно не подходит, — это тоже результат. А вот если ваше решение нравится пользователю — это настоящая победа.